CRISE ET RISK MANAGEMENT

Préparer un plan de continuité des activités pour le redémarrage des fonctions essentielles de l’entreprise ou du service, identifiées par l’analyse vulnérabilité

Principe de l’analyse des risques (rappel).
Estimation de la vulnérabilité de l’entreprise à la suite d’un sinistre donné. Principe du plan de continuité des activités et de son organisation.
Définition et recherche des choix de redémarrage de l’organisation en fonction de ses objectifs et de sa stratégie.
Articulation et mise ne place des volets du plan de continuité à partir d’une étude de cas type.
Les éléments clés du projet, les volets : urgence, marketing, redémarrage des
activités, communication, financier. L’organisation et les contenus de chaque volet.
La construction d’une fiche réflexe et d’un schéma alerte. L’assurance des pertes d’exploitation dans le financement du PCA.
La gestion du plan de continuité hors crise.

Préparer à la mise en œuvre efficace de la gestion des risques au sein de l’organisation.

Acquérir une méthodologie et des outils fonctionnels en les illustrant d’exemple pratiques.

Définition et objectifs de la  gestion des risques (introduction, méthodologique, historique et  cadres de  règlementaires et  normatifs, référentiels et guides de référence en gestion des risques).

Définition et classification typologiques des risques.

Processus de gestion des risques (identification, quantification, traitement…) Probabilité et qualification  des risques.

Méthodologie et outils de cartographe (360°). Introduction à l’assurance et ses acteurs.

Relation avec les autres fonctions internes et externes de l’entreprise. Rôle et posture du risk manager.

Introduction aux risques juridiques et de conformité.

Suivi, indicateurs de performance, reporting et communication interne et externe de la gestion des risques.

Proposer une étude approfondie de tous les instruments à disposition du gestionnaire des risques pour réduire les vulnérabilités, en agissant sur le vecteur  « fréquence/ gravité » ou sur le degré d’incertitude.

Instrument de réduction des risques. Théories de causalité.

Sécurité des systèmes. Gestion des crises.

Plan de continuité d’activité.

Plan de redéploiement stratégique. Système juridiques  et lois internationales. Application des risques spécifiques :

Dommages aux biens (incendie/explosion,  catastrophes naturelles…)

– Propriétés intellectuelles – Réputation – Risques juridiques  – Respon- sabilité des mandataires sociaux – Risques liés aux personnes – Risques psychosociaux  – Risques environnementaux – Malveillance et cyber-risques – Flotte automobiles.

Savoir faire face à tout moment à ses obligations et assurer la résilience de son organisation.

Optimiser le transfert financier de ses risques par la maîtrise des différents instruments à disposition.

Approche portefeuille (allocation et frontière efficiente).

Elément d’analyse financière (haut de bilan, solvabilité, rentabilité). Instrument de financement par rétention (traitement courant, provision,

emprunt…).

Instrument  de financement  par transfert (transfert  contractuel, couverture d’assurance et de réassurance…).

Captives d’assurance et de réassurance.

Instruments de financement hybride (pools et mutuelles  fermées, compte captifs, programme à rétro tarification, contrats en excédent…).

Nouveaux  instruments de  financement  ou  ART  (Alternative Risk Transfer) : réassurance financière et programmes dits : « finite risk », arbitrage (hedging), titrisation, option et swaps…

Méthode de répartition du coût des risques.

Réaliser un cas pratiques pour permettre aux stagiaires :

De mettre en œuvre leurs compétences en matière de diagnostic et de réduction de risques,

D’analyser une cartographie  des risques existante pour construire des plans d’action adaptés.

Analyse de la cartographie et la stratégie.
Mise en situation sur la réduction des risques à mener.
Définition des mesures de réduction et chiffrage des solutions de cette réduction.
Modification en groupe des pesées des risques.
Analyse des risques :
– Environnement et catastrophes naturelles,
– Risque pour l’homme au travail (y compris pénibilité),
– Risque d’image, de réputation et juridiques,
– Risques liés aux flottes automobiles.
Plan d’action, mise en place des réductions et des estimations financières des risques suivants :
– Risque d’organisation et de supply chain,
– Risques liés aux mandataires sociaux,
– Risque liés à l’information et la cybercriminalité,
– Risque psycho-sociaux et risques RH,
– Risques juridiques.
Chiffrage et optimisation du plan de traitement. Mise ne forme de son plan de traitement.
Réflexion sur un sinistre majeure survenant et clés de continuité des activités. Présentation de défense :
– Des cartographies résidentielles réalisées,
– Des éléments retenus de continuité des activités,
– Des éléments de redéploiement stratégiques

• Connaître les comportements types et les modes de perception afin de mieux communiquer avec chaque interlocuteur.
• Savoir fédérer autour de la gestion des risques.
• Savoir anticiper les comportements « négatifs » pour éviter les risques accidentogènes.

Identifier les comportements positifs et les comportements à risque
– Concept de base et clés pour une communication réussie.
– Connaître les 6 types de personnalité et leur comportement.
– Savoir identifier le type de personnalité dominant de ses interlocuteurs.
– Utiliser différents modes de perception pour atteindre un objectif (enquête post-accident, sensibilisation aux risques, retour d’expérience, etc.)
Motiver les interlocuteurs pour la gestion des risques
– Adopter le canal de communication adapté à chaque interlocuteur.
– Repérer l’environnement préféré de son interlocuteur et savoir le mettre en place pour atteindre un échange constructif.
– Identifier ses propres leviers de motivation et ceux des autres et savoir les utiliser.
Prévenir et gérer les situations de mécommunication et de stress
– Comprendre les situations de mécommunication et savoir les éviter.
– Identifier les signaux de stress et les 3 degrés de comportement sous stress.
– Prévenir et gérer les comportements à haut risque.

• Préparer et établir sa gestion des crises.
• Etablir et évaluer son plan de traitement des crises.
• Construire son plan de continuité des activités.
• Organiser sa communication de crise

Module 1- gestion de crise : 1 jour
– Explorer la notion de crise et les modalités de sa survenance,
– Identifier les types de crise, matérielle, immatérielle et leurs conséquences,
– Préparer les éléments de la gestion de crise.

Module 2 – préparer et organiser son plan de continuité des activités (PCA) : 2 jours
– Organiser les outils et messages de sa communication de crise,
– Identifier les fonctions et les attributions de chaque communicant et s’entrainer et préparer des communications,
– Principes plan de continuité des activités et de son organisation,
– Définition et recherche des vulnérabilités majeures d’organisation,
– Articulation et mise en place du plan de continuité.

Module 3 – communication de crise ; 1 jour
– Préparer et organiser matériellement sa cellule de crise (locaux, moyens) et
sa cellule de communication de crise,
– Identifier les rôles de chacun dans une cellule de crise et une cellule de communication,
– Préparer les supports d’une bonne communication de crise.